世の中にはいろんな店があって、私も数えきれないくらいの店を利用してきたけど、店によって店員さんの態度や雰囲気って違いますよね。
今まで「ここは社員教育がしっかりしてるな～」って思った店はたくさんあるけど、最近気持ちいい接客をしてくれたのは、ヨドバシカメラです。
もちろん、航空会社やホテルなどの接客は一流だと思います。
徹底した教育がされてるし、プロの中のプロなので、申し訳ないけどできて当たり前って思われてる部分も大きいんですよね。
私が言う「店」っていうのは、ファミレスやコンビニ、スーパー、セレクトショップ、家電量販店、スーパー銭湯などの、一般人が気軽にいくような店のことです。
それまでヤ○ダ電気が近所にあったので、ヤ○ダばかり行ってて、ヤ○ダの印象が最悪だったためか、家電量販店なんてどこも店員さんはこのレベルだろうと思ってたんですが、ヨドバシカメラに行ったときの店員さんの接客に、とても感動しました。
商品知識が豊富で、何を聞いても答えてくれる。
すごく元気で挨拶がいい。
どんなお客さんに対してもすごく愛想がいい。
店員さん全員がそんな感じなんですよね。
それはネットショップでも一緒でした。
1月30日が息子の誕生日で、ガンプラのMSN-06S シナンジュ Ver.Ka チタニウムフィニッシュ [MG 1/100 機動戦士ガンダムUC]というのが欲しいと言うので、ちょうど検索して出てきたヨドバシ・ドット・コムがアマゾンよりも2000円以上安かったので、購入したんです。
購入後のメールで、「メーカーからのお取り寄せになるので、ちょっとお時間をいただきます」みたいなことが書かれてありました。
なので待ってたんですが、どんどん誕生日が迫ってきます。
商品はいまどうなってるのかを見るページがあったので見てみると「メーカー問い合わせ中」となっています。
メーカーからヨドバシカメラが商品を受け取り、それをまたうちに送る手配をしていたら、30日までに間に合わないんじゃないかと不安になってきて、
メールで問い合わせをしてみたんです。
すると、数時間後には返事のメールが届きました。
そこには、「大変お待たせして申し訳ございません」「出来る限り力を尽くします」「メーカーから届き次第、すぐに発送します」
という内容のことが書かれていて、「申し訳ありません！！」という気持ちがとても伝わってきました。
そしてそれから2日後の今日、またメールが届きました。
「お待たせしております。商品が入荷するのが〇日になったので、それからすぐに発送しても31日くらいになってしまいます。申し訳ありません」ということが丁寧な文章で書かれあり、誕生日には間に合わないけど、一生懸命やってくれてるし、いいか！と思えました。
ネットでの取引って、レスポンスが遅いと印象悪くなってしまいますよね。
その点、ヨドバシドットコムはレスポンスが早く、また先回りして進捗状況を伝えるメールをくれて、とても気持ちのいい対応でした。
私もwebデザインの制作をしているので、お客さんを待たせてる状態っていうのがよくあります。
そんなとき、ただ期限を伝えてその日までに渡せばいいのではなく、ちゃんとどこまでできてるか進捗状況を伝えてあげることも必要だなと思いました。
いいお手本を見せてもらってよかったです。